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学会识别线索
2013-9-22

当我们被人请去帮助诊断他的项目时,你或者我应该向四个基本的问题:

1.它曾经正常工作过吗?
2.什么现象告诉你它不正常或者不工作了?
3.什么时候它开始不正常工作或者不工作了?
4.故障出现之前,之后或者当时还出现过什么现象?

    你会很快发现,回答这些问题所提供的线索很可能立即解决了问题:如若不能,最终也会引导你走出丛林.因此,即使是自己的项目出现了故障,你也应该问问自己,问问你的技师或者其他为这个项目工作的人这些问题,要尽可能明确.举个例子来说,如果你的室友因为车在高速公路中央抛锚而给你打电话请求帮助,你应该问问有没有发生其它事情,或者他的车就是简单地熄火了吗?如果你被告知车的大灯好像正越来越暗,这就是一条线索.

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